「客服工作台-在线会话」更新说明

一、写在前边

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于 2024年12月19日 版本，「客服工作台-在线会话③」模块将进行全新升级。​

本次升级，旨在提升客服工作体验和效率，如会话自定义分组、会话批量处理、工作台布局升级、页面语言范围拓充等功能。​

对于正在使用「客服工作台①」的企业，本次升级可能会对在线客服的使用习惯产生一些影响，对此我们对此深表歉意。本次升级没有对已有功能进行删减，但考虑优化工作台的布局空间，个别功能的位置做了适当调整，详见章节【五、旧版功能调整说明】。​

同时，对于仍旧在使用「在线客服工作台②」的客户，我们也期待您了解和体验新版工作台。​

注：带有编码的名词（如①②③）详见章节【二、名词解释】​

二、名词解释

名词	说明	备注
客服工作台①	新版管理工作台的「客服工作台」
在线客服工作台②	老版管理工作台的「在线工作台」新版管理工作台的「在线客服工作台」	• 仅部分老客户保留「在线客服工作台」功能 • 对于仅使用「在线客服工作台」的企业本次更新不受影响
客服工作台-在线会话③	「客服工作台-在线客服接待模块」升级前的菜单名称
客服工作台-Inbox④	「客服工作台-在线客服接待模块」升级后的菜单名称

三、影响客户范围

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购买「在线客服」且使用「客服工作台①」的企业​

四、新版 Inbox 功能说明

本次「客服工作台-Inbox④」的升级目的在于提升客服工作体验和工作效率。​

整体结构介绍

「客服工作台-在线会话」更新说明​