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「客服工作台-在线会话」更新说明
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「客服工作台-在线会话」更新说明
一、写在前边
👉
于
2024年12月19日
版本,「客服工作台-在线会话③」模块将进行全新升级。
本次升级,旨在提升客服工作体验和效率,如会话自定义分组、会话批量处理、工作台布局升级、页面语言范围拓充等功能。
对于正在使用「客服工作台①」的企业,本次升级可能会对在线客服的使用习惯产生一些影响,对此我们对此深表歉意。本次升级没有对已有功能进行删减,但考虑优化工作台的布局空间,个别功能的位置做了适当调整,详见章节【
五、旧版功能调整说明
】。
同时,对于仍旧在使用「在线客服工作台②」的客户,我们也期待您了解和体验新版工作台。
注:带有编码的名词(如①②③)详见章节【
二、名词解释
】
二、名词解释
名词
说明
备注
客服工作台①
新版管理工作台的「客服工作台」
在线客服工作台②
老版管理工作台的「在线工作台」
新版管理工作台的「在线客服工作台」
•
仅部分老客户保留「在线客服工作台」功能
•
对于仅使用「在线客服工作台」的企业本次更新不受影响
客服工作台-在线会话③
「客服工作台-在线客服接待模块」升级前的菜单名称
客服工作台-Inbox④
「客服工作台-在线客服接待模块」升级后的菜单名称
三、影响客户范围
•
购买「在线客服」且使用「客服工作台①」的企业
四、新版 Inbox 功能说明
本次「客服工作台-Inbox④」的升级目的在于提升客服工作体验和工作效率。
整体结构介绍